1. Choisir le mode de connexion
Repérez le mode prévu par votre application. Pour Xtream, utilisez les champs demandés par le lecteur. Pour une adresse M3U, copiez le lien complet. Ne mélangez pas les deux écrans de configuration.
2. Charger le direct et le guide
Lancez une chaîne, puis ouvrez le guide. Si l’image fonctionne, mais que la grille est vide, examinez le réglage du guide EPG séparément. Un titre d’émission manquant ne signifie pas forcément que le direct est en panne.
3. Localiser une coupure
Comparez le même flux sur un autre appareil dans le même réseau. Essayez ensuite un câble réseau si le téléviseur le permet. Pour une seule chaîne touchée, notez son nom et l’heure. Pour toutes les chaînes, examinez aussi le réseau et le lecteur.
4. Contacter le support
Indiquez modèle, application, type de connexion et message d’erreur exact. Évitez d’envoyer une playlist complète, un mot de passe ou une capture où figurent vos identifiants.